سياسة الاسترجاع والاستبدال

في فن بيتك نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد.

شروط الاسترجاع والاستبدال

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
• عدم وجود أي تلف أو كسر أو خدوش أو آثار استخدام.
• إرفاق جميع القطع المرفقة والهدايا المجانية إن وجدت.
• تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

في حال عدم استيفاء هذه الشروط، يحق لمتجر فن بيتك رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بالصور أو مقاطع الفيديو التي توضح المشكلة.

وبعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج.
• توفير قطعة بديلة.
• استرداد المبلغ كاملًا إذا تعذر الحلول السابقة.

يتحمل متجر فن بيتك جميع التكاليف المتعلقة بالحالات الناتجة عن عيوب تصنيع مثبتة أو تلف حدث أثناء الشحن.

الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

وفي هذه الحالة:

• يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع.
• يتم خصم أي رسوم شحن تم تحملها من قبل المتجر عند استرداد المبلغ.
• يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد استلامه وفحصه واعتماد الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت:

• المنتجات المستخدمة أو التي تظهر عليها آثار استعمال.
• المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها بعد الاستلام.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات المعدلة أو المصنعة بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المفصلة حسب المقاسات أو المواصفات الخاصة.
• الطلبيات الخاصة أو المسبقة بعد بدء تنفيذها.
• المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن تصفيات نهائية إذا تم توضيح ذلك قبل الشراء.
• المفروشات والمنتجات الصحية أو المشابهة بعد فتح التغليف أو استخدامها بما يؤثر على سلامتها.

المنتجات المصنوعة أو المفصلة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تصنيعها أو تفصيلها خصيصًا للعميل بناءً على مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.

ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر.

سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام عملية الشراء بشرط:

• ألا يكون قد تم شحن الطلب.
• ألا يكون قد بدأ تنفيذ أو تصنيع المنتج.
• ألا يكون الطلب من المنتجات الخاصة أو المفصلة حسب الطلب.

بعد بدء التنفيذ أو الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة.
2. تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال الصور أو المقاطع المطلوبة عند الحاجة.
4. مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 4 أيام عمل.
5. تزويد العميل بالتعليمات اللازمة بعد الموافقة.
6. استلام المنتج وإعادته إلى المستودع للفحص.
7. اعتماد الطلب وإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبالغ المالية

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع:

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بصاحب الطلب أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر.

رسوم الشحن والإرجاع

• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حالات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تتضمن عيبًا مصنعيًا.
• في حال حصول العميل على شحن مجاني ثم طلب الاسترجاع، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
• يتحمل المتجر رسوم الشحن والاستبدال كاملة عند وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ في الطلب.

رفض استلام الطلب

في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه دون سبب يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر:

• يتم خصم تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع من المبلغ المسترد.
• تطبق جميع أحكام هذه السياسة على الطلب المرتجع.

نفاد المخزون

في حال نفاد المنتج بعد إتمام عملية الشراء لأي سبب غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل وتقديم أحد الخيارات التالية:

• استرداد كامل المبلغ.
• استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيار العميل.
• ترقية الطلب إلى منتج بديل مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد.

ملاحظات مهمة

• تطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مطابقة المنتج وبلاغات التلف خلال المدة المحددة.
• لا يتحمل متجر فن بيتك أي أضرار تنتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الواردة في هذه السياسة.
• تخضع طلبات الجملة والمشاريع التجارية لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.

نسعى في فن بيتك إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، ونعمل دائمًا على معالجة الطلبات والشكاوى بكل شفافية واحترافية لضمان أفضل تجربة تسوق ممكنة.