شروط الاسترجاع والاستبدال في متجر فن بيتك
نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل، يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
خدمة الاسترجاع والاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية.
متجر فن بيتك غير مسؤول عن المنتجات المتضررة الناتجة عن الشحن الدولي.
عند رفض استلام الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتج.
يحتفظ متجر فن بيتك بالحق في رفض الاسترجاع أو تغيير المنتج في أي وقت حسب تقديرها.
---
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يشترط في المنتج المراد استبداله أو إرجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- عدم إتلاف أو رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي أو الداخلي للمنتجات. في حالة وصول الشحنة متضررة لمستودعات متجر فن بيتك، نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
- طلب تبديل القطع التالفة أو المتضررة يتم عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
- متجر فن بيتك غير مسؤول عن تبديل أو إصلاح أي تلف أو ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
- في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولم يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي، سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن تُحسب بالمجان.
- جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
---
نحن لا نقبل:
- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها، تركيبها، تجميعها ما لم تكن معيبة.
- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسنقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.
- لا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصاً للعميل (الطلبيات الخاصة، الطلب المسبق) بعد مرور 48 ساعة من وقت تنفيذ الطلب.
---
في حالة الدفع عند الاستلام:
- إذا كنت دفعت عن طريق الدفع عند الاستلام (COD)، سيكون إرجاع المبلغ كرصيد أو بتحويل بنكي لنفس الحساب المستخدم في الدفع. يمكنك استخدامه في عملية الشراء المقبلة. يرجى الملاحظة أن رصيد الدفع عند الاستلام لا يمكن نقله إلى حساب آخر أو أية بطاقة بنكية.
---
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
1. التواصل عبر أحد طرق التواصل المتاحة (واتساب، إيميل).
- يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب.
- بعد ذلك، سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة.
2. خلال أسبوع عمل، ستسلم شركة الشحن الشحنة من العميل.
3. خلال أسبوع عمل، سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع فن بيتك.
4. سيتم التأكد من سلامة الشحنة وجردها وإعادة إدخالها في النظام.
5. سيتم إرسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال، وفي حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل أو عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن.
---
سياسة إلغاء الطلب:
- بإمكان العميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الطلب ويشترط أن تكون حالة الطلب (قيد التجهيز).
- طريقة إلغاء الطلب:
- رفع تذكرة عن طريق الموقع ثم التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه.
- يحق لفن بيتك رفض إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- مرور 12 ساعة من إتمام الطلب.
- حالة الطلب الحالية (قيد التنفيذ أو تم الشحن).
- منتجات الحجز المسبق والطلبات الخاصة للعملاء.
---
تكاليف الشحن والتوصيل:
1. قيمة الشحن للقطع 35-60 ريال فأكثر حسب وزن الشحنة ومدينة العميل.
2.اذا حصل العميل على توصيل مجاني وقام بالارجاع يتم خصم رسوم ( الشحن + الارجاع)
3. إذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث (شركة الشحن، وكيل منتج، عيب مصنعي)، متجر فن بيتك سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ.
ملاحظة: متجر فن بيتك غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.
